Kapcsolat-Információk

5 LÉPÉS A GYORS ÉS ZÖKKENŐMENTES GARANCIÁLIS ÜGYINTÉZÉSHEZ

1. Győződj meg róla, hogy készüléked valóban meghibásodott!

2. Készítsd elő a garancia érvényesítéséhez szükséges dokumentumokat!

3. Fordulj közvetlenül hozzánk ha a termék meghibásodott!

4. Juttasd el készülékét a boltunkba, szervizünkbe!

5. Várd meg a szerviz értesítését a javítás befejezéséről!

1. GYŐZŐDJ MEG RÓLA, HOGY KÉSZÜLÉKED VALÓBAN MEGHIBÁSODOTT!

1. Ellenőrizd a tápkábelt, az áramellátást!
2. Kapcsold ki és kapcsold be újra a készüléket
3. Győződj meg róla, hogy a készüléket a használati utasításnak megfelelő módon kívánod üzemeltetni.
4. Műszaki segítség orkodo@orkodo.com

2. KÉSZÍTSD ELŐ A GARANCIA ÉRVÉNYESÍTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES DOKUMENTUMOKAT!

A vásárlást igazoló számlát, ami garanciajegyként is szolgál (vagy annak másolata).

3. FORDULJ KÖZVETLENÜL HOZZÁNK HA A TERMÉK MEGHIBÁSODOTT!

A vásárolt termékkel kapcsolatban esetlegesen felmerülő panasz leggyorsabb megoldása érdekében javasoljuk, hogy fordulj közvetlenül hozzánk majd vedd fel velünk a kapcsolatot  - elsődlegesen mi, mint eladó vagyunk köteles kezelni a Jótálláshoz illetve kellékszavatossághoz kapcsolódó igényeidet, a márkaszervizekhez mi juttatjuk el a termékeket.

4. JUTTASD EL KÉSZÜLÉKET A BOLTUNKBA SZERVIZÜNKBE!

Az általunk forgalmazott és nálunk vásárolt készülékeket garanciális ügyintézésre leadhatod boltunkban személyesen is vagy eljuttathatod hozzánk futárszolgálattal is ennek költsége a vevőt tehát téged terhel, minket pedig a szervizbe való továbbítás és a javított vagy cserélt termék címedre történő kiszállítás díjai terhelnek. Utánvétes küldeményt ne küldj mert azt webáruházunk nem veszi át.

5. VÁRD MEG A SZERVIZ ÉRTESÍTÉSÉT A JAVÍTÁS BEFEJEZÉSÉRŐL!

A javítás ideje függ a terméktől és annak hibájától. Az Őrködő webáruház, mint forgalmazó Eladó köteles a jótállási, kellékszavatossági igényeidet megfelelően kezelni, de a javításokat minden esetben a márkaszerviz végzi. Amennyiben a hibás terméket szaküzletünkben adtad le, a szervizelési idő megnövekszik a márkaszervizbe való eljuttatás idejével. A termék javítása esetén a jótállás időtartama meghosszabbodik a szervizben töltött idővel. Kivétel, ha a szerviz hibát nem talált, azaz a meghibásodást a szakszerűtlen kezelés, telepítés, vírus, nem jogtiszta szoftver stb. okozta. A javítás állapotáról kérjük, boltunkban a 0620 379-2733 számon ahová leadtad vagy elküldted a készüléket javításra!

TOVÁBBI HASZNOS TUDNIVALÓK, INFORMÁCIÓK

Az általunk forgalmazott termékekre a 151/2003 (IX.22) Kormányrendelet alapján az alábbi feltételek mellett egy év jótállást vállalunk. Ettől bizonyos esetekben a fogyasztó javára eltérhetünk, de ezt minden esetben külön feltüntetjük a termékoldalon. A beszállítók, gyártók a jótállástól függetlenül változó idejű garanciát nyújtanak termékeikhez, amely biztosítja, hogy a rendeltetésszerű használat mellett előforduló hibák kijavítását az adott termék szakszervize vállalja a garancia időn belül. Műszaki cikkek esetében ez a garancia általában 1 év vagy több, egyes gyártók pedig több éves garanciát is vállalnak.  Kiemeljük azonban, hogy e tájékoztató nem jelenti azt, hogy a jogszabályi előírások fennállása esetén egyéb esetekben nem vagy jogosult cserét, vételárleszállítást vagy elállást érvényesíteni. Minden esetben ellenőrizd, hogy rendelkezel-e érvényes jótállási jeggyel! Kiemeljük azonban, hogy ezen tájékoztatás nem érint a Ptk. szerinti Kellékszavatossági jogokat és az ott meghatározott határidőket. Jelen tájékoztató csak és kizárólag a jogszabály által meghatározott Jótállásra vonatkozik.

Mit kell tudni a jótállási igényről?

Jótállási igényedet a vásárolt termékhez mellékelt jótállási jeggyel, az eredeti számlával, vagy ennek másolatával érvényesítheted. Kérjük, hogy ezen iratokat gondosan őrizd meg! Elveszett jótállási jegyet nem áll módunkban pótolni. A jótállási jegyen történő bármilyen, utólagos javítás, törlés vagy átírás, valótlan adatok bejegyzése a jótállási jegy érvénytelenségét vonja maga után.

Mettől meddig érvényes a jótállás?

A jótállási időtartam a termék részedre történő átadás napján, vagy ha az üzembe helyezést mi vagy az általunk megbízott személy végzi, akkor az üzembe helyezés napjával kezdődik és egy évig érvényes. A termék javítása esetén a jótállás időtartama meghosszabbodik a szervizben töltött idővel. Kivétel, ha a szerviz hardver hibát nem talált, azaz a meghibásodást a szakszerűtlen kezelés,telepítés, vírus, nem jogtiszta szoftver stb. okozta. A termék vagy jelentős részének cseréje esetén a jótállás időtartama a kicserélt termék (jelentős része) tekintetében újra kezdődik. A vásárló az észlelt hibát webáruházunk felé a legrövidebb időn belül köteles jelezni, amennyiben ezt elmulasztja, az ebből adódó károk a vevőt terhelik.

Mire nem érvényes a jótállás?

• Helytelen szállítás, tárolás, erőszakos külső behatás, külső kábel szakadás, elemi csapás (pl.: villámcsapás, túlfeszültség) okozta rongálódás.
• Szakszerűtlen kezelés vagy telepítés, poros, nedves környezetben való használat.
• Az Őrködő webáruház szervizén vagy a márkaszervizen kívül végzett beavatkozás, javítás, bővítés, átalakítás.
• Hibásan telepített, nem jogtiszta szoftver vagy vírus okozta meghibásodás.
• Természetes elhasználódás.

Kihez fordulhatok, ha a termék meghibásodott?

A vásárolt termékkel kapcsolatban esetlegesen felmerülő panasz esetén hozzánk!

Amennyiben hozzánk juttatod vissza, a meghibásodott készülékedet szaküzletünkben közvetlenül is leadhatod, a készülék eredeti, gyári csomagolásában, vagy annak hiányában a leggondosabb csomagolásban, minden tartozékával, valamint a kapott számlával (vagy másolatával) együtt. A garanciális javításokat továbbítjuk a márkaszervizeknek, így a leadott készülékek javításának ideje meghosszabbodhat.

Mennyi időt vesz igénybe a javítás?

A javítás ideje függ a terméktől, annak hibájától. Bizonyos esetekben előfordulhatnak hosszabb javítási határidők, amennyiben nem áll rendelkezésre cserealkatrész a meghibásodott készülék javításához. Amennyiben a készülék nem javítható, ezt velünk a szerviz írásban közli és csereigazolást ad ki, amellyel hozzájuthatsz a meghibásodott készülékkel egyenértékű új készülékhez.

Hogyan küldhetem el a hibás terméket az Őrködő Webáruház-hoz?

Meghibásodott készülékedet 2 féleképpen juttathatod el hozzánk: Személyesen is leadhatod azt szaküzletünkben vagy futárszolgálaton keresztül 
elküldheted azt. Ennek költsége a vevőt tehát téged terhel, minket pedig a szervizbe való továbbítás és a javított vagy cserélt termék címedre történő kiszállítás díjai terhelnek. Utánvétes küldeményt ne küldj mert azt webáruházunk nem veszi át.

Őrködő Webáruház központi elérhetőségei:

Cím: 3023 Petőfibánya Hegyalja út 21

Információ és műszaki segítség: Hétfő-Péntek 10-15 óráig

Telefonszám: +36-20-379-2733